小米为“屌丝言论”致歉:粉丝经济真这么好用?

昨天,两条与小米相关的话题上了微博热搜。

一条是小米2020年第三季度财报发布,收入高达700多亿元,净利润达41亿。这一片大好的势头,引发了股民和粉丝的集体狂欢。

而另一条,是小米高管、清河大学副校长王嵋的“屌丝言论”。

王嵋在中国领先企业人才发展论坛上称,“小米认为未来的天下,得屌丝者得天下,得年轻人得天下。当然以后年轻人也不屌丝了,所以我们要做高端机了。”此言一出,微博一片哗然,小米及其创始人雷军面临全网质疑。

小米为“屌丝言论”致歉:粉丝经济真这么好用?_零售_电商报

面对“被屌丝”,米粉首先不乐意了。真金白银将小米捧上销量神坛,财报才出来,转眼就被以“屌丝”调侃,微博评论下纷纷出现“心寒”字样。也因为一系列连锁效应,小米股价出现波动,目前虽有所回升,但影响已经无法消除。

对于此事,小米的回应也算及时得体。

昨日晚间,官方微博“小米公司发言人”发布道歉声明称,该言论完全不代表公司态度,也未经公司审核。还加粗字体强调,米粉、用户是小米最珍视的朋友,小米将继续加强内部管理,坚决维护用户利益和公司品牌声誉。

王嵋本人也道歉称,相关言论仅仅是其个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误,事后进行深刻反思,深感惭愧,向受到伤害的米粉、用户,以及公司和所有同事致歉。且决定对此承担全责,主动请辞。

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随即,微博评论里出现两极分化。一边认为网民和公司太过小题大做,王嵋说的是事实,只是表达方式存在欠缺;另一边,有人对公司对待用户的态度,员工对公司文化的认同感,以及公司对外宣传与真正理念是否一致等问题产生质疑。

小米为“屌丝言论”致歉:粉丝经济真这么好用?_零售_电商报

这些质疑虽然大多都是网友推测,可就在雷军宣布小米决心挺进高端市场不久,突然闹出这么一场针对高低端市场的争议,让小米这一步棋看起来略显尴尬。

姑且先不谈小米内部是否真的如此看待粉丝和用户,但作为为企业输送人才的清河大学副校长,在公共场合说出与公司布局相左的言论,证明公司的发展策略并没有完全渗透到每一个层级。

这事说大不大,说小也不小。依赖大公司科学的分工体系,员工们只需各司其职,做好分内工作就行,公司定位完全是决策者的事。但员工如果对公司发展的理解滞后,必将影响工作中的沟通效率,甚至因细节影响全局。尤其对职位更高、承担培养员工重任的高管来说,将是公司不小的隐患。

另一个暴露出来的问题,是小米一直以来的运营模式。

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小米是以手机等数码产品为主的互联网公司,其销售业绩除了与同行相比更高的性价比外,很大程度上是靠“粉丝经济”在带动。

在小米官网可以看到,公司以“始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”为使命,以“和用户交朋友,做用户心中最酷的公司”为愿景。

自始至终,小米都在走“温情路线”,服务态度大于一切,并将这一理念作为产品售卖价值的一部分,以此获得消费者的认同。这是一种依托互联网经济创新的运营模式,在手机领域有很大前瞻性,但只能在一段时间内给它带来红利。

小米为“屌丝言论”致歉:粉丝经济真这么好用?_零售_电商报

对于手机、电视等这类价格较高、生活必须的电子产品,即便是容易受粉丝效应影响的年轻人,也会在购买时存在理性诉求。情感和价格并不能一劳永逸,小米的定位也不能仅停留在“宠粉”上。

小米挺进高端市场,也是在一定程度上意识到了这一发展瓶颈,想要撕掉“屌丝”标签。当然,如果能在以上模式的基础上更进一步,也将会为小米带来更加广阔的发展前景。但这一步才刚刚迈开,就受到了反噬。

用户不是在意被“圈外人”赋予的“屌丝”身份,而是气说出这话的不是别人,正是最信任的小米。给予粉丝更多情感共鸣,一旦让粉丝出现认知失调的感觉,则更容易失掉大量认同者,这就是“粉丝经济”的负面效应。

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相信对于此次事件,比消费者更“扎心”的应该是刚刚拿出漂亮的业绩,宣布进军高端市场的小米高层。

但这次的小风波,也正给了小米一个警醒:“用户为王”的招牌,不是那么好打的。

来源:电商报 作者:电商报 田宁

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